市场调研

1 ) 满意度调研

满意度调研是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。
通过连续性的定量研究，获得客户对产品销售、
使用、售后等各个环节的满意度指标评价，
进而发现影响客户满意度的因素、
客户满意度水平及客户消费行为三者之间的关系。

2 ) 神秘顾客调查

通过“神秘顾客”的检测，可以对服务性行业的营业环境、
工作人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，
从而达到内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。
目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、餐饮、
烟草、快递、医疗、旅游、运输、油站、彩票网店
及政务大厅等服务性窗口行业。

3 ) 政府公共事务调研

社会调查、社情民意调查、公共项目评估、政府工作评议、
政府专项调查、政府政策实施效果评估等。
建设服务型政府，提高政府的公共服务能力是关键。
端若咨询作为第三方研究咨询机构，
运用现代社会调查手段、管理诊断和政策分析技术，
以其客观、专业、快熟的洞察，
为公共事务管理管理提供有力的数据支撑。

4 ) 消费者研究

通过研究不同群体的消费者对某一产品或场所的消费心理、
消费行为、消费动机、消费决策过程及信息获取渠道等，
可以作为企业产品的市场定位及营销决策的重要依据。

5 ) 渠道研究

研究不同性质的产品（包括工业品和民品）的渠道结构、
特征、管理模型以及动态发展等，为企业进行渠道设计、
规划和管理提供重要的决策依据。

6 ) 广告研究

通过广告定位测试、广告创意测试、
广告传播测试、广告跟踪测试，
帮助客户了解最全面的广告价值。

7 ) 品牌研究

通过对品牌的认知度、满意度、忠诚度的研究、
把握品牌现状、发现问题、及时干预、
帮助企业提高品牌核心竞争力。

8 ) 商圈调查

通过对商圈的人口构成、竞争环境、消费特征、
购买力进行分析研究，依靠客观数据和事实、
为相关战略的制定提供指导和支持。

9 ) 行业（产业）研究

通过深入研究行业（产业）规模、发展历史、
技术进步以及综合经济信息等、
为政府或企业发展规划与投资提供重要的参考依据。

10 ) 产品市场研究

产品市场研究属于综合研究的范畴，
确定企业产品的市场前景，
预测市场潜力和销售潜力，
同时为企业制定有效的营销策略提供依据。